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DEVOLUCIONES

¿En qué casos se admiten devoluciones? 

Magdalenas

Al tratarse de un producto perecedero, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto que recibes no corresponde con lo que pediste
  • Si el producto llega roto o en mal estado**

En estos casos, escríbenos un email a hello@lamalaleche.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Procederemos a realizar un abono o la reposición del producto en cuestión. 

** IMPORTANTE: Las magdalenas te llegarán descongeladas y tendrás 10 días más para consumirlas. En caso de que te encuentres ausente en el intento de entrega, recomendamos que contactes con la agencia para concertar un segundo intento o para recoger el paquete en el depósito correspondiente cuanto antes. No nos es posible aceptar devoluciones porque el/la cliente/a haya estado ausente, no haya contactado la agencia para un segundo intento o no haya recogido el producto en el depósito durante los días anteriores a que caduquen las magdalenas. Por supuesto, si la agencia realiza el primer intento de entrega con un retraso de más de 2 días respecto a los días de entrega previstos desde que sale de nuestro almacén, sí que procederá la reclamación.

Resto de productos no perecederos

Devolución por decisión del cliente: tienes 14 días para devolver el artículo desde la fecha de recepción. Te devolveremos el importe total del producto a devolver, siempre y cuando nos lo hagas llegar en las mismas condiciones que te fue entregado y no haya sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En este supuesto, deberás asumir los portes de la devolución (4,50 €).

Devolución por error en el pedido: si lo que has pedido no coincide con lo que te hemos enviado, antes de nada, ¡disculpa el error! En este caso tienes 14 días naturales para devolver el artículo desde la fecha de recepción. Te devolveremos el importe total del producto a devolver, siempre y cuando nos lo hagas llegar en las mismas condiciones que te fue entregado y no haya sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Por supuesto, en este caso los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotras.

Devolución por producto defectuoso o dañado: en ese caso, dispones de 14 días para tramitar la devolución desde la fecha en que recibiste el producto, y procederemos a realizar un abono o la reposición del producto en cuestión.

¿Cómo tramitar la devolución? 

Para solicitar una devolución, por favor escríbenos un email dentro del plazo arriba indicado con la siguiente información a hello@lamalaleche.com:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos (en caso de que el motivo de devolución sea que el producto está en mal estado,  dañado o defectuoso)

Nos pondremos en contacto contigo para concertar la recogida del producto. Según proceda, te enviaremos de nuevo el artículo, o te devolveremos el dinero.