ENVÍOS

IMPORTANTE: Si tu pedido incluye muffins, recuerda que hacemos 1 envío a la semana “del horno a tu puerta”, por lo que todos los artículos del pedido se enviarán en la fecha de entrega prevista de las muffins, indicado en el proceso de compra. Si quieres recibir el resto de artículos que no son muffins en 1-2 días desde que se procesa tu pedido, debes de comprarlos por separado.

PaísServicio de envíoTiempo de entregaGastos de envío
España peninsular y Baleares
Portugal
SEUR1-2 días laborables3,90€ / gratis a partir de 39€
Alemania
Bélgica
Francia
Holanda
Italia
Luxemburgo
Mónaco
Reino Unido
DHL express Go Green1-2 días laborablesdesde 14,90€ (depende del peso)
Austria
Chipre
Croacia
Bulgaria
Dinamarca
Eslovaquia
Eslovenia
Estonia
Finlandia
Grecia
Hungría
Irlanda
Letonia
Lituania
Malga
Rumanía
Suecia
DHL express Go Green1-2 días laborablesdesde 15,70€ (depende del peso)

DEVOLUCIONES

¿En qué casos se admiten devoluciones? 

Muffins

Al tratarse de un producto perecedero, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto que recibes no corresponde con lo que pediste
  • Si el producto llega roto o en mal estado**

En estos casos, escríbenos un email a hello@lamalaleche.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Procederemos a realizar un abono o la reposición del producto en cuestión. 

** IMPORTANTE: enviamos las muffins sin plástico para reducir nuestra huella ambiental. Es por eso que enviamos con servicio express después de hornearlas. En caso de que te encuentres ausente en el intento de entrega, recomendamos que contactes con la agencia para concertar un segundo intento o para recoger el paquete en el depósito correspondiente cuanto antes. Por este motivo, no nos es posible aceptar devoluciones porque el producto esté seco debido a no haber recepcionado el producto a tiempo. Sí, el plástico tiene ciertas ventajas y nos haría la vida más fácil, pero hemos elegido hacerlo así por responsabilidad hacia el planeta. Estamos seguras de que lo vas a entender. Por supuesto, si la agencia te lo entrega con un retraso de más de un día respecto a los 1-2 días previstos desde que sale de nuestro almacén, sí que procederá reclamación.

Resto de productos no perecederos

Devolución por decisión del cliente: tienes 14 días para devolver el artículo desde la fecha de recepción. Te devolveremos el importe total del producto a devolver, siempre y cuando nos lo hagas llegar en las mismas condiciones que te fue entregado y no haya sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En este supuesto, deberás asumir los portes de la devolución (3,90 €).

Devolución por error en el pedido: si lo que has pedido no coincide con lo que te hemos enviado, antes de nada, disculpa el error! En este caso tienes 14 días naturales para devolver el artículo desde la fecha de recepción. Te devolveremos el importe total del producto a devolver, siempre y cuando nos lo hagas llegar en las mismas condiciones que te fue entregado y no haya sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Por supuesto, en este caso los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotras.

Devolución por producto defectuoso o dañado: en ese caso, dispones de 14 días para tramitar la devolución desde la fecha en que recibiste el producto, y procederemos a realizar un abono o la reposición del producto en cuestión.

¿Cómo tramitar la devolución? 

Para solicitar una devolución, por favor escríbenos un email dentro del plazo arriba indicado con la siguiente información a hello@lamalaleche.com:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos (en caso de que el motivo de devolución sea que el producto está en mal estado,  dañado o defectuoso)

Nos pondremos en contacto contigo para concertar la recogida del producto. Según proceda, te enviaremos de nuevo el artículo, o te devolveremos el dinero.