tarjeta de regalo

El código de la tarjeta de regalo se enviará a la dirección de email que facilites en el primer paso de la pantalla de pago.

Recibirás un email adicional al email de confirmación del pedido con un enlace para ver o imprimir el código.

Sí, es posible canjear el valor de la tarjeta de regalo en más de un pedido.

No, la tarjeta de regalo es un producto digital y por tanto no se te cobrarán gastos de envío.

Desde la fecha de compra, la tarjeta de regalo es válida y puede canjearse durante los próximos 12 meses. Aunque seguro que nadie podrá resistirse tanto tiempo sin canjearla :)

Hacemos seguimiento proactivo de tu paquete varias veces al día hasta que esté en tus manos. Así evitamos que haya incidencias en la entrega y, en caso de que las hubiera, podemos detectarlas y solucionarlas rápido. También nos puedes contactar por whatsapp, email o teléfono para resolver dudas sobre tu pedido.

Dale tregua a tu lucha contra el plástico: aquí no tienes que preocuparte de nada porque todo es zero waste!

Tanto nuestras magdalenas y los artículos de la concept store como el embalaje para los envíos son libres de plástico.

ENVÍOS

Plazos

¡Queremos que las magdalenas te lleguen tiernas y tengas muchos días para disfrutarlas!

Por eso hacemos envíos rápidos que se entregan en 24-48 horas desde que el paquete sale de nuestro almacén, y nos aseguramos de que no se quede en tránsito durante el fin de semana.

Aquí tienes una guía para saber cuándo te llegará tu pedido según el día en que hagas la compra:

Cuándo haces el pedido	Cuándo sale del almacén	Cuándo te llega
Lunes hasta las 12:00 de la mañana	Lunes por la tarde	Martes/ miércoles
Entre las 12:01 del lunes y las 12:00 del martes	Martes por la tarde	Miércoles/ jueves
Entre las 12:01 del martes y las 12:00 del miércoles	Miércoles por la tarde	Jueves/ viernes
Entre las 12:01 del miércoles y las 12:00 del lunes siguiente	Lunes por la tarde	Martes/ miércoles

 

Te avisaremos por email cuando salga tu pedido, y la agencia de transporte te mandará un sms o email con el link de seguimiento.

Gastos de envío

Los gastos de envío para España peninsular son de 4,90€ y a partir de un importe de compra de 29€, son gratis.

De momento no hacemos envíos a las Islas, ¡pero esperamos poder llegar allí muy pronto!

Dirección de envío errónea

Tras hacer tu pedido, te enviaremos un email de confirmación en el que puedes revisar los detalles de tu pedido así como la dirección de envío.

En caso de detectar algún error en la dirección, escríbenos y lo corregiremos.

Si nos lo comunicas una vez ya hemos preparado tu pedido, o bien no te das cuenta del error, la agencia de transporte te ofrecerá dos opciones:

- recoger el paquete en la delegación de destino correspondiente a la dirección proporcionada

- recanalizar el envío a la nueva dirección con un coste extra de 4,90€ 

 

DEVOLUCIONES

¿En qué casos se admiten devoluciones? 

Magdalenas

Al tratarse de un producto perecedero, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Si el producto que recibes no corresponde con lo que pediste
• Si el producto llega roto o en mal estado**

En estos casos, escríbenos un email a hello@lamalaleche.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Procederemos a realizar un abono o la reposición del producto en cuestión. 

** IMPORTANTE: Las magdalenas te llegarán descongeladas y tendrás 10 días más para consumirlas desde la fecha de descongelación que se indica en tu pedido. En caso de que te encuentres ausente en el intento de entrega, recomendamos que contactes con la agencia para concertar un segundo intento o para recoger el paquete en el depósito correspondiente cuanto antes. No nos es posible aceptar devoluciones porque el/la cliente/a haya estado ausente, no haya contactado a la agencia para un segundo intento o no haya recogido el producto en el depósito durante los días anteriores a que caduquen las magdalenas. 

Garantía extendida para pedidos con magdalenas

Si a pesar del seguimiento proactivo que hacemos de tu paquete, la agencia realiza el primer intento de entrega con más de 2 días de retraso, automáticamente y sin que nos lo tengas que solicitar, te enviaremos un cupón por el valor de los productos que sean magdalenas para que lo puedas usar cuando quieras.

 

Resto de productos no perecederos

Devolución por decisión del cliente: tienes 30 días naturales para devolver el artículo desde la fecha de recepción. Te devolveremos el importe total del producto a devolver, siempre y cuando nos lo hagas llegar en las mismas condiciones que te fue entregado y no haya sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En este supuesto, deberás asumir los portes de la devolución (4,90 €).

Devolución por error en el pedido: si lo que has pedido no coincide con lo que te hemos enviado, antes de nada, ¡disculpa el error! En este caso tienes 30 días naturales para devolver el artículo desde la fecha de recepción. Te devolveremos el importe total del producto a devolver, siempre y cuando nos lo hagas llegar en las mismas condiciones que te fue entregado y no haya sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Por supuesto, en este caso los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotras.

Devolución por producto defectuoso o dañado: en ese caso, dispones de 14 días para tramitar la devolución desde la fecha en que recibiste el producto, y procederemos a realizar un abono o la reposición del producto en cuestión.

¿Cómo tramitar la devolución? 

Para solicitar una devolución, por favor escríbenos un email dentro del plazo arriba indicado con la siguiente información a hello@lamalaleche.com:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos (en caso de que el motivo de devolución sea que el producto está en mal estado, dañado o defectuoso)