Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Los envíos se entregan en un período de 24-48 horas desde que salen de nuestro almacén. 

Aquí tienes una guía para saber cuándo te llegará tu pedido según el día en que hagas la compra:

Cuándo haces el pedido Cuándo sale del almacén Cuándo te llega
Lunes hasta las 12:00 de la mañana Lunes por la tarde

Martes/

miércoles

Entre las 12:01 del lunes y las 12:00 del martes  Martes por la tarde

Miércoles/

jueves

Entre las 12:01 del martes y las 12:00 del miércoles Miércoles por la tarde

Jueves/

viernes

Entre las 12:01 del miércoles y las 12:00 del lunes siguiente Lunes por la tarde

Martes/

miércoles

 

Te avisaremos por email cuando salga tu pedido, y la agencia de transporte te mandará un sms o email con el link de seguimiento.

Los gastos de envío para España peninsular son de 4,90€ y a partir de un importe de compra de 25€, son gratis.

Los gastos de envío a Portugal son de 5,90€.

 

DEVOLUCIONES

¿En qué casos se admiten devoluciones? 

Magdalenas

Al tratarse de un producto perecedero, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto que recibes no corresponde con lo que pediste
  • Si el producto llega roto o en mal estado**

En estos casos, escríbenos un email a hello@lamalaleche.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Procederemos a realizar un abono o la reposición del producto en cuestión. 

** IMPORTANTE: Las magdalenas te llegarán descongeladas y tendrás 10 días más para consumirlas desde la fecha de descongelación que se indica en tu pedido. En caso de que te encuentres ausente en el intento de entrega, recomendamos que contactes con la agencia para concertar un segundo intento o para recoger el paquete en el depósito correspondiente cuanto antes. No nos es posible aceptar devoluciones porque el/la cliente/a haya estado ausente, no haya contactado a la agencia para un segundo intento o no haya recogido el producto en el depósito durante los días anteriores a que caduquen las magdalenas. 

Garantía extendida para pedidos con magdalenas

Si a pesar del seguimiento proactivo que hacemos de tu paquete, la agencia realiza el primer intento de entrega con más de 2 días de retraso, automáticamente y sin que nos lo tengas que solicitar, te enviaremos un cupón por el valor de los productos que sean magdalenas para que lo puedas usar cuando quieras.

 

Resto de productos no perecederos

Devolución por decisión del cliente: tienes 30 días naturales para devolver el artículo desde la fecha de recepción. Te devolveremos el importe total del producto a devolver, siempre y cuando nos lo hagas llegar en las mismas condiciones que te fue entregado y no haya sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En este supuesto, deberás asumir los portes de la devolución (4,90 €).

Devolución por error en el pedido: si lo que has pedido no coincide con lo que te hemos enviado, antes de nada, ¡disculpa el error! En este caso tienes 30 días naturales para devolver el artículo desde la fecha de recepción. Te devolveremos el importe total del producto a devolver, siempre y cuando nos lo hagas llegar en las mismas condiciones que te fue entregado y no haya sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). Por supuesto, en este caso los gastos de envío de la devolución los asumimos nosotras.

Devolución por producto defectuoso o dañado: en ese caso, dispones de 14 días para tramitar la devolución desde la fecha en que recibiste el producto, y procederemos a realizar un abono o la reposición del producto en cuestión.

¿Cómo tramitar la devolución? 

Para solicitar una devolución, por favor escríbenos un email dentro del plazo arriba indicado con la siguiente información a hello@lamalaleche.com:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos (en caso de que el motivo de devolución sea que el producto está en mal estado, dañado o defectuoso)

Nos pondremos en contacto contigo para concertar la recogida del producto. Según proceda, te enviaremos de nuevo el artículo, o te devolveremos el dinero.